Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

RIMAPCHILE SpA, RUT 78.524.635-7, con domicilio en Morande Nº 835, Piso 11 Oficina 1107 Santiago, Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de rimapchile.com.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando usted usa nuestra plataforma:

Datos de identificación: nombre, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico
Datos de mascotas: nombre, especie, raza, fotos, historial médico, vacunas, chip de identificación
Datos de uso: dirección IP, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso
Datos de pago: procesados exclusivamente por Flow Chile; RIMAP Chile no almacena datos de tarjetas
Ubicación GPS: solo si el usuario activa el seguimiento de collar GPS de su mascota

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos son utilizados para:

Prestar los servicios contratados (registro de mascotas, historial médico, etc.)
Gestionar su cuenta y suscripción
Enviar notificaciones relacionadas con su mascota (vacunas, citas, alertas)
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Mejorar la plataforma mediante análisis estadístico anónimo

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

Su consentimiento explícito al registrarse en la plataforma (aceptación de Términos y Política de Privacidad, con fecha registrada en su cuenta)
La ejecución del contrato de servicios
El cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales

5. Compartición de Datos y Transferencias Internacionales

RIMAP Chile no vende sus datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

Veterinarios y caniles: solo los datos necesarios para la prestación del servicio solicitado por usted. Los veterinarios registrados pueden además consultar la ficha nacional de cualquier mascota por folio o chip (para casos de urgencia o segunda opinión); cada una de estas consultas queda registrada en un log de auditoría interno.
Municipalidades: para tramitación de licencias municipales de tenencia responsable
Flow Chile: para el procesamiento de pagos (proveedor chileno)
Autoridades: cuando sea requerido por mandato legal o judicial

Para algunas funciones usamos proveedores con servidores fuera de Chile, lo que implica una transferencia internacional de datos:

OpenAI y Anthropic (Estados Unidos): reciben los síntomas que usted describe en el triaje de IA y el contenido de sus conversaciones con el asistente VetBot, para generar una respuesta.
Meta / WhatsApp Business (Estados Unidos): recibe su número de teléfono y el contenido de los mensajes cuando usted recibe notificaciones por WhatsApp.
Twilio (Estados Unidos): recibe su número de teléfono y el contenido de los mensajes cuando usted recibe notificaciones por SMS.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), hashing de contraseñas (bcrypt), control de acceso por roles y registros de auditoría. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

7. Retención de Datos

Sus datos se mantienen mientras su cuenta esté activa. Al eliminar su cuenta, los datos se borran en un plazo de 30 días, salvo los que deban mantenerse por obligación legal.

8. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley 19.628 y su modificación por la Ley 21.719, usted tiene derecho a:

Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre usted
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos
Oposición: oponerse a ciertos tratamientos
Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común, para trasladarlos a otro proveedor
Bloqueo temporal: solicitar la suspensión del tratamiento mientras se resuelve una reclamación

Para ejercer estos derechos, escríbanos a contacto@rimapchile.com, indicando el derecho que desea ejercer y los antecedentes que permitan identificarlo. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si considera que no hemos dado respuesta adecuada a su solicitud, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo encargado de fiscalizar el cumplimiento de esta normativa en Chile.

9. Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para el funcionamiento de la plataforma (sesión, seguridad, preferencias). No utilizamos cookies de seguimiento de terceros ni publicidad basada en comportamiento. El detalle completo, incluyendo cómo gestionar sus preferencias, está en nuestra Política de Cookies.

10. Decisiones Automatizadas

Algunas funciones de RIMAP usan inteligencia artificial como apoyo — por ejemplo, el triage de síntomas o el score de bienestar de su mascota. Estas herramientas son referenciales y de apoyo: no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni reemplazan el diagnóstico de un veterinario. Si tiene dudas sobre un resultado generado por estas herramientas, puede solicitar que un profesional lo revise.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán notificados mediante correo electrónico y/o aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad: contacto@rimapchile.com